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养老护理员服务指南

●养老护理员服务指南 ●

一、消毒工作

1、个人卫生：自身清洁很重要，护理前后要及时清洗消毒双手，严格按照7步洗手法进行消毒，时间不少于15秒。

2、外出要求：外出采买集中，不建议频繁外出，外出必须戴口罩，归来时要及时洗脸洗手，必要时洗澡。

二、保健护理

1、体温测量：每日进行体温测量，做好每日记录。如体温高于正常值切测量超过三次依然如此，要及时告知老人及家属，并做好观察隔离，如体温超高不下，则立马就医，并如实反映情况。

2、注意休息，劳逸结合：护理老人期间，自身也要保证合理的休息，避免长时间睡眠不足，以免引起疲劳过度，引发身体不适。

如何报名参加养老护理员职业技能培训？

   对需要参加培训的养老护理从业人员，由所在养老护理机构组织到具有办学资质的培训实施机构，报名参加相应等级的职业技能培训。

其中，参加补贴培训的养老护理从业人员还应在培训实施前在“上海人社”APP或到区就业促进中心 进行身份状态确认，申请补贴培训项目，并提供本人银行账号。

PS 补贴培训实施机构应按规定与学员签订《补贴培训协议》，根据收费项目、标准和《补贴培训协议》约定的收费方式向学员收取培训费，并告知培训对象本市职业技能培训评价的相关规定、补贴条件等，明确双方的权利义务。

?养老护理员的服务礼仪规范

养老护理员的服务礼仪规范

养老护理员的服务对象是老年人，服务礼仪与行为规范是增强服务意识，提高服务质量***的基础。良好的仪表、谈吐和举止会在无形中赢得老年人的信任，有助于建立良好的人际关系，使各项护理操作能够顺利进行并达到令人满意的效果。养老护理员服务礼仪主要包括仪表规范、语言规范等。

1.养老护理员的仪表规范

(1)着装。服装是人们审美的一个方面，每天上班前着装必须符合规范，也要与自己的职业相符。养老护理员制服力求简洁大方、舒适合体，便于各项护理操作，使人感到精干利索，不能过于随意。养老护理员不应穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

(2)仪容。养老护理员不能浓妆艳抹、珠光宝气，发型要大方，可以着淡妆，面容要保持清洁，指甲要经常能剪(不留长指甲，不除指甲油)。养老护理员佩数首物要限制，如不允许藏成指等，养老护理员要勤洗澡，勤换衣、 勤激口勤剪指甲，身上不可有异味，不吃有异味的刺激性食物(烟、酒、韭菜、大蒜等)。

2.养老护理员的语言规范

养老护理员与老年人讲话时，要吐字清晰、音量适中，能使对方听请楚，井应注意使用礼貌用语，不说粗话脏话。

(1)招呼用语。如“请”“对不起”“请稍候”“您好”“您早”等。

(2)称呼用语，称呼要根据年龄、职业情况进行选择，如“先生”“女士”“老师”，也可同的晚辈一样称呼“爷爷”“奶奶”“阿婆”等。

(3) 介绍用语。如“您好，我是您的护理员，我叫XXX，您可以叫我XX，有事请随时找我。”(4)安慰用语。安慰用语要真诚、贴切与关怀，使用安慰用语要使老年人感到依靠和希望，如“不要担心”“不用太紧张。